APLIKÁCIA INDEXU ZÁKAZNÍCKEJ SPOKOJNOSTI (CSI) NA DOPRAVNÉ SLUŽBY
Klíčová slova:
Zákaznícka spokojnosť, index zákazníckej spokojnosti, kritériá kvality, spokojnosť, nespokojnosťAbstrakt
Predložený príspevok sa zaoberá možnosťou využitia hodnotenia dopravnej služby pomocou indexu zákazníckej spokojnosti (CSI), nakoľko tento index je v zahraničí často využívaný práve na hodnotenie kvality služieb, čo je pri takomto produkte náročnou záležitosťou.
Stažení
Data o stažení nejsou doposud dostupná.
Reference
(1) http://www.aqi.tnuni.sk/fileadmin/dokumenty/Nastroje_a_metody/Index%20spokojnosti%
20zakaznikov.pdf.
(2) http://dugi-doc.udg.edu/bitstream/10256/278/1/n4.pdf.
(3) http://elsmar.com/Forums/showthread.php?t=23980.
(4) http://www.eoq.org.
(5) http://www.nmmanagement.com/userdata/Image/MediaMartel/Business_Express_Satisfyi
ng_customers_SJ_short_version.pdf.
(6) http://www.symphonytech.com/articles/satisfaction.htm.
20zakaznikov.pdf.
(2) http://dugi-doc.udg.edu/bitstream/10256/278/1/n4.pdf.
(3) http://elsmar.com/Forums/showthread.php?t=23980.
(4) http://www.eoq.org.
(5) http://www.nmmanagement.com/userdata/Image/MediaMartel/Business_Express_Satisfyi
ng_customers_SJ_short_version.pdf.
(6) http://www.symphonytech.com/articles/satisfaction.htm.
Stahování
Publikováno
2010-12-30
Jak citovat
Poliaková, A. (2010). APLIKÁCIA INDEXU ZÁKAZNÍCKEJ SPOKOJNOSTI (CSI) NA DOPRAVNÉ SLUŽBY. Perner’s Contacts, 5(4), 208–215. Získáno z https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/1062
Číslo
Sekce
Články
Licence
Copyright (c) 2020 Adela Poliaková
Tato práce je licencována pod Mezinárodní licencí Creative Commons Attribution 4.0 .
