MERANIE KVALITY POSKYTOVANEJ SLUŽBY PREPRAVNÉHO REŤAZCA
Klíčová slova:
Prepravný reťazec, kvalita služby, meranie kvality, akčný programAbstrakt
Meranie kvality poskytovanej služby počas prepravného reťazca v železničnej preprave sa začína čím ďalej, tým viac aplikovať aj v podmienkach železníc. Železničná spoločnosť si uvedomuje potrebu analyzovať nedostatky počas prepravy a pokúšať sa nájsť riešenia, ktoré opäť pritiahnu na železnice cestujúcu verejnosť. Uvedený článok pojednáva o takejto možnosti.
Stažení
Reference
Majerčák, J. a kol.: VEGA 1/1236/04 Metodika identifikácie a analýzy prvkov kvality v dopravných a prepravných procesoch a službách.
Komendátová, M.: Použitie akčného programu v prepravnom reťazci. Seminárna práca z predmetu Logistika, 2005.
Majerčák, P., a kol.: Zvýšenie efektívnosti železničnej dopravy v celoeurópskom meradle prostredníctvom skvalitnenia služieb poskytovaných pri preprave IC vlakmi. In.: Horizonty dopravy, roč. XI. 1/2003, 35-38 str., ISSN 1210-0978.
Gašparík, J.: Návrh modelu riadenia vzťahov so zákazníkmi v podmienkach železničného dopravného podniku. Dizertačná práca, Žilinská univerzita v Žiline, Žilina, 2004.
Nedeliaková, E.: Hodnotenie kvality služieb prepravného reťazca IC vlakov vo vzťahu k legislatíve EÚ. Dizertačná práca, Žilinská univerzita v Žiline, Žilina, 2004.
Stahování
Publikováno
Jak citovat
Číslo
Sekce
Licence
Copyright (c) 2020 Jozef Majerčák, Peter Majerčák
Tato práce je licencována pod Mezinárodní licencí Creative Commons Attribution 4.0 .
