IDENTIFIKÁCIA NAJVÝZNAMNEJŠÍCH KRITÉRIÍ KVALITY V INTEGROVANÝCH DOPRAVNÝCH SYSTÉMOCH V ČESKEJ REPUBLIKE POMOCOU PARETOVEJ ANALÝZY
Klíčová slova:
kvalita služieb, integrované dopravné systémy, štandard, Paretova analýzaAbstrakt
Kvalita služieb je v súčasnosti stále častejšie skloňovaný pojem. Väčšinou je chápaná v súvislosti s tým, čo zákazník (cestujúci) očakáva a vyžaduje. Príspevok sa zaoberá identifikáciou najdôležitejších kritérií kvality, ktoré sú zakotvené v podmienkach poskytovania služieb v jednotlivých integrovaných systémoch v krajoch Českej republiky. Tieto kritériá sú stanovené na základe normy EN 13816. Na ich identifikáciu je použitá Paretova analýza.
Stažení
Reference
KONEČNÝ, V. Nástroje a metódy manažérstva kvality. Návody na cvičenia z predmetu manažment kvality. 1. vyd., Žilina: Žilinská univerzita, 2012. ISBN 978-80-554-0601-5
ČSN EN 13816 - Doprava. Logistika a služby. Veřejná přeprava osob. Definice jakosti služby, cíle a měření. Český normalizační institut, 2003.
NAŘÍZENÍ VLÁDY č. 49/2015 Sb. o stanovení minimálních hodnot a ukazatelů standardů kvality a bezpečnosti a o způsobu jejich prokazování v souvislosti s poskytováním veřejných služeb v přepravě cestujících.
Integrovaný systém Jihomoravského kraja [online]. Dostupný z:
<http://www.idsjmk.cz/strucne.aspx>
Integrované dopravné systémy [online]. Dostupné z:
<https://www.cd.cz/scripts/detail.php?pgid=287>
Technické a prevádzkové štandardy Jihomoravského kraja [online]. Dostupné z: <http://www.jihovychod.cz/download/zakazky/512/d34-technicke-a-provozni-standardy-verze-110120.pdf/>
Integrovaný dopravný systém Olomouckého kraja [online]. Dostupný z: <https://www.cd.cz/primestske-cestovani/ids/idsok/-3814/>
Technické a prevádzkové štandardy Olomouckého kraja [online]. Dostupné z: <http://www.kidsok.cz/data/pdf/technicke-a-provozni-standardy.pdf>
Koordinátor integrovaného dopravného systému Olomouckého kraja [online]. Dostupný z: <http://www.kidsok.cz/>
Integrovaný dopravný systém Libereckého kraja [online]. Dostupný z:
Integrovaný dopravný systém Moravskoslezského kraja [online]. Dostupný z: <http://www.kodis.cz/>
Pražská integrovaná doprava [online]. Dostupný z: <http://www.ropid.cz/o-systemu/>
Integrovaný dopravný systém Jižné Čechy [online]. Dostupný z:
<http://www.jikord.cz/prezentace/>
Integrovaný dopravný systém Táborska [online]. Dostupný z:
<http://www.comettplus.cz/cz/ids/>
Integrovaný dopravný systém Královéhrádeckého a Pardubického kraja [online]. Dostupný z: <http://www.oredo.cz/>
Integrovaný dopravný systém Královéhrádeckého a Pardubického kraja [online]. Dostupný z: <https://www.cd.cz/primestske-cestovani/ids/vydis/-3829/>
Integrovaný dopravný systém Stredočeského kraja [online]. Dostupný z: <https://www.kr-stredocesky.cz/web/doprava/verejna-doprava>
Integrovaná doprava Plzeňska [online]. Dostupný z: <http://www.poved.cz/integrovana-doprava-plzenska/integrovana-doprava-plzenska.aspx>
Integrovaný dopravný systém Karlovarského kraja [online]. Dostupný z: <http://www.idok.info/uvod>
Zlínska integrovaná doprava [online]. Dostupný z: <http://www.cd.cz/primestske-cestovani/ids/zid/-3823/>
Plán dopravnej obslužnosti Zlínskeho kraja [online]. Dostupný z: <https://www.kr-zlinsky.cz/plan-dopravni-obsluznosti-uzemi-zlinsky-kraj-na-leta-2012-2016-cl-80.html>
Doprava Ústeckého kraja [online]. Dostupný z: <http://www.kr-ustecky.cz/doprava-usteckeho-kraje.asp>
Informácie o integrovaných dopravných systémoch v ČR [online]. Dostupné z: <http://www.jikord.cz/prezentace/popis-soucasne-situace-v-organizaci-ids,200.html>
Informácie o integrovaných dopravných systémoch v ČR [online]. Dostupné z: <http://www.drdla.wz.cz/ids-v-cr.htm>
Paretova analýza [online]. Dostupná z: <http://fpedas.uniza.sk/~sarkan/cvicenie_3.pdf>
Paretova analýza [online]. Dostupná z:
<http://www.statsoft.cz/file1/PDF/newsletter/2013_05_07_StatSoft_Paretuv_graf.pdf>
Stahování
Publikováno
Jak citovat
Číslo
Sekce
Licence
Copyright (c) 2020 Mária Kostolná
Tato práce je licencována pod Mezinárodní licencí Creative Commons Attribution 4.0 .
