Sekulová, J., & Ihnát, P. (2013). IMPLEMENTÁCIA STRATÉGIE CRM AKO NÁSTROJA ZVYŠOVANIA KVALITY V PODMIENKACH ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY. Perner’s Contacts, 8(3), 162–169. Získáno z https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/758