POLIAKOVÁ, A. APLIKÁCIA INDEXU ZÁKAZNÍCKEJ SPOKOJNOSTI (CSI) NA DOPRAVNÉ SLUŽBY. Perner’s Contacts, [S. l.], v. 5, n. 4, p. 208–215, 2010. Disponível em: https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/1062. Acesso em: 22 lis. 2024.