SEKULOVÁ, J.; IHNÁT, P. IMPLEMENTÁCIA STRATÉGIE CRM AKO NÁSTROJA ZVYŠOVANIA KVALITY V PODMIENKACH ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY. Perner’s Contacts, [S. l.], v. 8, n. 3, p. 162–169, 2013. Disponível em: https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/758. Acesso em: 8 kvě. 2024.