Sekulová, Jana, a Peter Ihnát. 2013. „IMPLEMENTÁCIA STRATÉGIE CRM AKO NÁSTROJA ZVYŠOVANIA KVALITY V PODMIENKACH ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY". Perner’s Contacts 8 (3):162-69. https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/758.