Poliaková, A. (2010) „APLIKÁCIA INDEXU ZÁKAZNÍCKEJ SPOKOJNOSTI (CSI) NA DOPRAVNÉ SLUŽBY", Perner’s Contacts, 5(4), s. 208–215. Dostupné z: https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/1062 (Viděno: 7 květen 2024).