Sekulová, J. a Ihnát, P. (2013) „IMPLEMENTÁCIA STRATÉGIE CRM AKO NÁSTROJA ZVYŠOVANIA KVALITY V PODMIENKACH ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY", Perner’s Contacts, 8(3), s. 162–169. Dostupné z: https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/758 (Viděno: 8 květen 2024).