Sekulová, J., a P. Ihnát. „IMPLEMENTÁCIA STRATÉGIE CRM AKO NÁSTROJA ZVYŠOVANIA KVALITY V PODMIENKACH ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY". Perner’s Contacts, roč. 8, č. 3, listopad 2013, s. 162-9, https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/758.