Sekulová, Jana, a Peter Ihnát. „IMPLEMENTÁCIA STRATÉGIE CRM AKO NÁSTROJA ZVYŠOVANIA KVALITY V PODMIENKACH ŽELEZNIČNEJ DOPRAVY". Perner’s Contacts 8, no. 3 (listopad 1, 2013): 162–169. Viděno leden 27, 2026. https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/758.