QUALITY STANDARDS FOR MEASURING THE LEVEL OF SERVICE IN PUBLIC TRANSPORT
Klíčová slova:
Quality standards, Measuring the level of service, Public transportAbstrakt
Based on the results of the experimental verification methodology of measuring customer satisfaction and quality evaluation of public transport, quality standards for services’ level measuring have been proposed. Quality standards which I recommend to set legal regulations should be defined by law or binding regulation. Setting standards for the criteria of time availability in the transport network is recommended to transfer in the responsibility of municipal authorities.
Stažení
Data o stažení nejsou doposud dostupná.
Reference
(1) OLIVKOVÁ, I. Hodnocení kvality městské hromadné dopravy a návrh jejích standardů.
Habilitační práce. Ostrava: VŠB - Technická univerzita Ostrava, 2009.
(2) OLIVKOVÁ, I. Návrh standardů kvality pro měření úrovně služeb v MHD. In Horizonty
dopravy 1/2006. Časopis pro vědu a výzkum v dopravě. Výzkumný ústav dopravní, a.s.
Žilina, 2006. s. 8-11. ISSN 1210-0978.
(3) OLIVKOVÁ, I. Standardy kvality služeb dopravce v MHD. In 7. mezinárodní konference
o veřejné osobní dopravě. 26. – 27. 10 2004, Bratislava, Slovenská republika. s. 230-235.
ISBN 80-233-0498-4.
Habilitační práce. Ostrava: VŠB - Technická univerzita Ostrava, 2009.
(2) OLIVKOVÁ, I. Návrh standardů kvality pro měření úrovně služeb v MHD. In Horizonty
dopravy 1/2006. Časopis pro vědu a výzkum v dopravě. Výzkumný ústav dopravní, a.s.
Žilina, 2006. s. 8-11. ISSN 1210-0978.
(3) OLIVKOVÁ, I. Standardy kvality služeb dopravce v MHD. In 7. mezinárodní konference
o veřejné osobní dopravě. 26. – 27. 10 2004, Bratislava, Slovenská republika. s. 230-235.
ISBN 80-233-0498-4.
Stahování
Publikováno
2011-12-30
Jak citovat
Olivková, I. (2011). QUALITY STANDARDS FOR MEASURING THE LEVEL OF SERVICE IN PUBLIC TRANSPORT. Perner’s Contacts, 6(4), 229–235. Získáno z https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/922
Číslo
Sekce
Články
Licence
Copyright (c) 2020 Ivana Olivková
Tato práce je licencována pod Mezinárodní licencí Creative Commons Attribution 4.0 .
