IDENTIFICATION OF MOST IMPORTANT QUALITY CRITERIA IN INTEGRATED TRANSPORT SYSTEMS IN CZECH REPUBLIC WITH USING OF PARETO ANALYSIS
Keywords:
Service quality, Integrated Transport Systems, Standard, Pareto AnalysisAbstract
In the present, the term “service quality” is increasingly used. It is most often associated with requirements and expectation of customers (passengers). The article deals the identification of the most important quality criteria that are applied in terms of provided services in integrated transport systems in Czech Republic. These criteria are based on the standard EN 13816. Pareto analysis is used for identification the quality criteria.
Downloads
References
KONEČNÝ, V. Nástroje a metódy manažérstva kvality. Návody na cvičenia z predmetu manažment kvality. 1. vyd., Žilina: Žilinská univerzita, 2012. ISBN 978-80-554-0601-5
ČSN EN 13816 - Doprava. Logistika a služby. Veřejná přeprava osob. Definice jakosti služby, cíle a měření. Český normalizační institut, 2003.
NAŘÍZENÍ VLÁDY č. 49/2015 Sb. o stanovení minimálních hodnot a ukazatelů standardů kvality a bezpečnosti a o způsobu jejich prokazování v souvislosti s poskytováním veřejných služeb v přepravě cestujících.
Integrovaný systém Jihomoravského kraja [online]. Dostupný z:
<http://www.idsjmk.cz/strucne.aspx>
Integrované dopravné systémy [online]. Dostupné z:
<https://www.cd.cz/scripts/detail.php?pgid=287>
Technické a prevádzkové štandardy Jihomoravského kraja [online]. Dostupné z: <http://www.jihovychod.cz/download/zakazky/512/d34-technicke-a-provozni-standardy-verze-110120.pdf/>
Integrovaný dopravný systém Olomouckého kraja [online]. Dostupný z: <https://www.cd.cz/primestske-cestovani/ids/idsok/-3814/>
Technické a prevádzkové štandardy Olomouckého kraja [online]. Dostupné z: <http://www.kidsok.cz/data/pdf/technicke-a-provozni-standardy.pdf>
Koordinátor integrovaného dopravného systému Olomouckého kraja [online]. Dostupný z: <http://www.kidsok.cz/>
Integrovaný dopravný systém Libereckého kraja [online]. Dostupný z:
Integrovaný dopravný systém Moravskoslezského kraja [online]. Dostupný z: <http://www.kodis.cz/>
Pražská integrovaná doprava [online]. Dostupný z: <http://www.ropid.cz/o-systemu/>
Integrovaný dopravný systém Jižné Čechy [online]. Dostupný z:
<http://www.jikord.cz/prezentace/>
Integrovaný dopravný systém Táborska [online]. Dostupný z:
<http://www.comettplus.cz/cz/ids/>
Integrovaný dopravný systém Královéhrádeckého a Pardubického kraja [online]. Dostupný z: <http://www.oredo.cz/>
Integrovaný dopravný systém Královéhrádeckého a Pardubického kraja [online]. Dostupný z: <https://www.cd.cz/primestske-cestovani/ids/vydis/-3829/>
Integrovaný dopravný systém Stredočeského kraja [online]. Dostupný z: <https://www.kr-stredocesky.cz/web/doprava/verejna-doprava>
Integrovaná doprava Plzeňska [online]. Dostupný z: <http://www.poved.cz/integrovana-doprava-plzenska/integrovana-doprava-plzenska.aspx>
Integrovaný dopravný systém Karlovarského kraja [online]. Dostupný z: <http://www.idok.info/uvod>
Zlínska integrovaná doprava [online]. Dostupný z: <http://www.cd.cz/primestske-cestovani/ids/zid/-3823/>
Plán dopravnej obslužnosti Zlínskeho kraja [online]. Dostupný z: <https://www.kr-zlinsky.cz/plan-dopravni-obsluznosti-uzemi-zlinsky-kraj-na-leta-2012-2016-cl-80.html>
Doprava Ústeckého kraja [online]. Dostupný z: <http://www.kr-ustecky.cz/doprava-usteckeho-kraje.asp>
Informácie o integrovaných dopravných systémoch v ČR [online]. Dostupné z: <http://www.jikord.cz/prezentace/popis-soucasne-situace-v-organizaci-ids,200.html>
Informácie o integrovaných dopravných systémoch v ČR [online]. Dostupné z: <http://www.drdla.wz.cz/ids-v-cr.htm>
Paretova analýza [online]. Dostupná z: <http://fpedas.uniza.sk/~sarkan/cvicenie_3.pdf>
Paretova analýza [online]. Dostupná z:
<http://www.statsoft.cz/file1/PDF/newsletter/2013_05_07_StatSoft_Paretuv_graf.pdf>
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2020 Mária Kostolná
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
