VÝZNAM A ZAVÁDZANIE VERNOSTNÝCH PROGRAMOV V PODMIENKACH POSKYTOVATEĽA UNIVERZÁLNEJ POŠTOVEJ SLUŽBY
Klíčová slova:
vernostný program, zákaznícka lojalita, riadenie vzťahov so zákazníkmiAbstrakt
Článok pojednáva o riešení zákazníckej lojality a zavádzaní vernostného programu v podmienkach poskytovateľa univerzálnej poštovej služby – Slovenskej pošty , a.s.. Hlavnou úlohou je podporiť lojalitu klientov a zabrániť ich odchodu ku konkurenčným spoločnostiam. Ďalšou úlohou je zabezpečiť pre vybranú skupinu zákazníkov nadštandardné zaobchádzanie vo forme pridaných hodnôt.
Stažení
Reference
FLOREKOVÁ, M.: Vernostný program- generátor profitu spoločnosti. Dostupné na: http://www.loyaltypartners.com/index.php?pageId=194
Interný materiál SP, a.s.
JAMBOROVÁ, L.: Možnosti budovania vernostných programov v podmienkach SP, a.s. Diplomová práca, Katedra spojov, F PEDaS, Žilinská univerzita v Žiline; obháj. 28.04.2006. - Žilina; 2006.
KAMPOVÁ, S.: Koaličné programy slovenských telefónnych operátorov nezaujali. Trend
KOTLER, P.: Marketing od A po Z. Management Press, Praha 2003, ISBN 80-726108-2-1
MADLEŇÁK, R.: Internetový virálny marketing - moderná metóda získavania zákazníkov. In: Pošta, Telekomunikácie a Elektronický obchod: elektronický odborný časopis. - ISSN 1336-8281. - Roč. 1, č. 4 (2006), s. 15-19. Spôsob prístupu: http://ks.utc.sk/casopis/pdf/IV2006/madlenak.pdf.
ROSTÁŠOVÁ, M., KREMEŇOVÁ, I.: Marketing v službách: algoritmy marketingových činností. - 1. vyd. - Žilina : Žilinská univerzita, 2005. - 150 s. - ISBN 80-8070-355-8
ŠVADLENKA, L.: Marketing v poštovních službách. První vydání. Univerzita Pardubice, 2006. 121 s. ISBN 80-7194-839-X.
VACULÍK, J., KRUPPA, M: Úvod do riadenia vzťahov so zákazními.In: Logistika : měsičník Hospodářských novin. - ISSN 1211-0957. - Roč. 12, č. 1 (2006), s. 24-26.
Stahování
Publikováno
Jak citovat
Číslo
Sekce
Licence
Copyright (c) 2020 Lucia Madleňáková
Tato práce je licencována pod Mezinárodní licencí Creative Commons Attribution 4.0 .
