QUALITY STANDARDS FOR MEASURING THE LEVEL OF SERVICE IN PUBLIC TRANSPORT

Autoři

  • Ivana Olivková

Klíčová slova:

Quality standards, Measuring the level of service, Public transport

Abstrakt

Based on the results of the experimental verification methodology of measuring customer satisfaction and quality evaluation of public transport, quality standards for services’ level measuring have been proposed. Quality standards which I recommend to set legal regulations should be defined by law or binding regulation. Setting standards for the criteria of time availability in the transport network is recommended to transfer in the responsibility of municipal authorities.

Stažení

Data o stažení nejsou doposud dostupná.

Reference

(1) OLIVKOVÁ, I. Hodnocení kvality městské hromadné dopravy a návrh jejích standardů.
Habilitační práce. Ostrava: VŠB - Technická univerzita Ostrava, 2009.
(2) OLIVKOVÁ, I. Návrh standardů kvality pro měření úrovně služeb v MHD. In Horizonty
dopravy 1/2006. Časopis pro vědu a výzkum v dopravě. Výzkumný ústav dopravní, a.s.
Žilina, 2006. s. 8-11. ISSN 1210-0978.
(3) OLIVKOVÁ, I. Standardy kvality služeb dopravce v MHD. In 7. mezinárodní konference
o veřejné osobní dopravě. 26. – 27. 10 2004, Bratislava, Slovenská republika. s. 230-235.
ISBN 80-233-0498-4.

Stahování

Publikováno

2011-12-30

Jak citovat

Olivková, I. (2011). QUALITY STANDARDS FOR MEASURING THE LEVEL OF SERVICE IN PUBLIC TRANSPORT. Perner’s Contacts, 6(4), 229–235. Získáno z https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/922

Číslo

Sekce

Články

Nejaktuálnější články stejného autora (stejných autorů)

<< < 1 2