HODNOTENIE KVALITY ŽELEZNIČNEJ OSOBNEJ DOPRAVY SO ZOHĽADNENÍM ASPEKTOV TEÓRIE HROMADNEJ OBSLUHY
Klíčová slova:
hromadná obsluha, reklamácia, kvalita, zákazníkAbstrakt
Príspevok sa zaoberá podstatou problému hromadnej obsluhy a jej možným kapacitným plánovaním s využitím jednotlivých dimenzií kapacít. Obsahuje monitorovanie hlavných zaužívaných všeobecne platných ukazovateľov efektívnosti a stupňa využitia v dopravných podnikoch na odhaľovanie vzniku prevádzkových problémov. V príspevku je uvedená časť výstupných, spracovaných údajov z vykonaného výskumu zaoberajúcich sa po predajnou fázou pre oblasť sťažností. Výsledky sú zoradené zostupne podľa váh dôležitosti, ktorú uviedli oslovení zákazníci pre jednotlivé kritériá kvality. Príspevok obsahuje grafické znázornenie vplyvu manažmentu kvality dodávateľa služby na rozhodovanie zákazníka v podmienkach liberalizovaného trhu.
Stažení
Data o stažení nejsou doposud dostupná.
Reference
(1) ČOREJOVÁ, T., ŠTOFKOVÁ, K.: Siete a clustre ako významný faktor rozvoja
podnikateľských aktivít. In Marketing a obchod 2004 – rok európskej integrácie, Zvolen,
2004.
(2) DOLINAYOVÁ, A.: Hodnotenie kvality služieb v osobnej železničnej doprave vo
vybraných regiónoch. In: Ekonomicko-manažérske spektrum, vedecký časopis Fakulty
prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, ročník 6, číslo
1, 2012, 2-6 s., ISSN 1337-0839.
(3) GOGOLA, M.: Možnosti financovania výkonov vo verejnom záujme na základe
hodnotenia kvality. In: Financování dopravy - možnosti a realita, 6. mezinárodní
vědecká konference, Praha, ČVUT, Fakulta dopravní, 2006, ISBN 80-01-03493-3.
(4) GOGOLOVÁ, M., BARTOŠOVÁ, V.: K hodnoteniu kvality služieb verejnej osobnej
dopravy - MHD Žilina. In: Ekonomicko-manažérske spektrum, vedecký časopis Fakulty
prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, ročník 7, č. 1,
2013, 65-69 s., ISSN 1337-0839.
(5) GREGOR, M., MIČIETA, B., KOŠTURIAK, J., BUBENÍK, P., RŮŽIČKA, J.:
Dynamické plánovanie a riadenie výroby. Žilinská univerzita v Žiline, EDIS, 2000, 284
s., ISBN 80-7100-607-6
(6) KENDRA, M.: Racionalizácia regionálnej osobnej hromadnej dopravy. In: Perner's
contact 2001, 2. ročník odborného seminára poslucháčov doktorandského štúdia s
medzinárodnou účasťou, Pardubice, Univerzita Pardubice, 2001, 36 s., ISBN 80-7194-
321-5.
(7) KUBASÁKOVÁ, I., ŠULGAN, M.: Manažérske hry a logistika. In: Práce a štúdie
Fakulty prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, Žilinská
univerzita, 2004, Žilina, 169-172 s., ISBN 80-8070-324-8.
(8) KUSÝ, R.: Hodnotiaca správa pre preskúmanie systému manažérstva v Železničnej
spoločnosti Slovensko, a.s. za rok 2012. Interný materiál Železničnej spoločnosti
Slovensko, a.s., 31 s., 2013.
(9) MAČAJ, O.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Žilina – Martin. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita v
Žiline, 2013, 109 s.
(10) NEDELIAKOVÁ, E.: Vnímanie kvality prepravných služieb v železničnej osobnej
doprave z pohľadu užívateľa a dopravcu, Rozvoj a perspektivy dopravního systému ve
vazbě na vnější okolí, Pardubice, Institut Jana Pernera, Univerzita Pardubice, 2008, 85
s., ISBN 978-80-86530-50-5.
(11) NEDELIAKOVÁ, E., NEDELIAK, I.: Ekonomická efektívnosť zvyšovania úrovne
kvality procesov v železničnej doprave. In: Horizonty dopravy, Výskumný ústav
dopravný, Žilina, 2006, ročník 14, číslo 1, 26 - 29 s., ISSN 1210-0978.
(12) NEDELIAKOVÁ, E., NEDELIAK, I.: Možnosti hodnotenia kvality v železničnej
osobnej doprave prostredníctvom vybraných metód. In: Železničná doprava a logistika,
Žilinská univerzita v Žiline, Katedra železničnej dopravy, 2006, ročník 2, číslo 1, 75 -
80 s., ISSN 1336-7943.
(13) NENADÁL, J., NOSKIEVIČOVÁ D., PETŘÍKOVÁ R., PLURA J., TOŠENOVSKÝ
J.,: Moderní management jakosti. Procesy, pracovníci, technológie. Praha: Management
Press, s.r.o., 2008, 377 s., ISBN 978-80-7261-7.
(14) RÁBEKOVÁ, V.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Trnava – Leopoldov. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita
v Žiline, 2013. 86 s.
(15) SAKÁL, P., JERZ, V.: Operačná analýza v praxi manažéra. 2003, 335 s., ISBN 80-
968734-3-1.
(16) STN EN 13 816 Preprava. Logistika a služby. Verejná osobná doprava. Definícia, ciele
a meranie kvality služby. Bratislava. Slovenský ústav technickej normalizácie. 2003
(17) ŠIROKÝ, J. a kolektív: Technologie dopravy, Institut Jana Pernera, Pardubice, 2009, 69
s., ISBN 978-80-86530-53-6.
(18) ŠMALOVÁ, L.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Topoľčany – Nitra. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita v
Žiline, 2013, 84 s.
podnikateľských aktivít. In Marketing a obchod 2004 – rok európskej integrácie, Zvolen,
2004.
(2) DOLINAYOVÁ, A.: Hodnotenie kvality služieb v osobnej železničnej doprave vo
vybraných regiónoch. In: Ekonomicko-manažérske spektrum, vedecký časopis Fakulty
prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, ročník 6, číslo
1, 2012, 2-6 s., ISSN 1337-0839.
(3) GOGOLA, M.: Možnosti financovania výkonov vo verejnom záujme na základe
hodnotenia kvality. In: Financování dopravy - možnosti a realita, 6. mezinárodní
vědecká konference, Praha, ČVUT, Fakulta dopravní, 2006, ISBN 80-01-03493-3.
(4) GOGOLOVÁ, M., BARTOŠOVÁ, V.: K hodnoteniu kvality služieb verejnej osobnej
dopravy - MHD Žilina. In: Ekonomicko-manažérske spektrum, vedecký časopis Fakulty
prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, ročník 7, č. 1,
2013, 65-69 s., ISSN 1337-0839.
(5) GREGOR, M., MIČIETA, B., KOŠTURIAK, J., BUBENÍK, P., RŮŽIČKA, J.:
Dynamické plánovanie a riadenie výroby. Žilinská univerzita v Žiline, EDIS, 2000, 284
s., ISBN 80-7100-607-6
(6) KENDRA, M.: Racionalizácia regionálnej osobnej hromadnej dopravy. In: Perner's
contact 2001, 2. ročník odborného seminára poslucháčov doktorandského štúdia s
medzinárodnou účasťou, Pardubice, Univerzita Pardubice, 2001, 36 s., ISBN 80-7194-
321-5.
(7) KUBASÁKOVÁ, I., ŠULGAN, M.: Manažérske hry a logistika. In: Práce a štúdie
Fakulty prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, Žilinská
univerzita, 2004, Žilina, 169-172 s., ISBN 80-8070-324-8.
(8) KUSÝ, R.: Hodnotiaca správa pre preskúmanie systému manažérstva v Železničnej
spoločnosti Slovensko, a.s. za rok 2012. Interný materiál Železničnej spoločnosti
Slovensko, a.s., 31 s., 2013.
(9) MAČAJ, O.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Žilina – Martin. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita v
Žiline, 2013, 109 s.
(10) NEDELIAKOVÁ, E.: Vnímanie kvality prepravných služieb v železničnej osobnej
doprave z pohľadu užívateľa a dopravcu, Rozvoj a perspektivy dopravního systému ve
vazbě na vnější okolí, Pardubice, Institut Jana Pernera, Univerzita Pardubice, 2008, 85
s., ISBN 978-80-86530-50-5.
(11) NEDELIAKOVÁ, E., NEDELIAK, I.: Ekonomická efektívnosť zvyšovania úrovne
kvality procesov v železničnej doprave. In: Horizonty dopravy, Výskumný ústav
dopravný, Žilina, 2006, ročník 14, číslo 1, 26 - 29 s., ISSN 1210-0978.
(12) NEDELIAKOVÁ, E., NEDELIAK, I.: Možnosti hodnotenia kvality v železničnej
osobnej doprave prostredníctvom vybraných metód. In: Železničná doprava a logistika,
Žilinská univerzita v Žiline, Katedra železničnej dopravy, 2006, ročník 2, číslo 1, 75 -
80 s., ISSN 1336-7943.
(13) NENADÁL, J., NOSKIEVIČOVÁ D., PETŘÍKOVÁ R., PLURA J., TOŠENOVSKÝ
J.,: Moderní management jakosti. Procesy, pracovníci, technológie. Praha: Management
Press, s.r.o., 2008, 377 s., ISBN 978-80-7261-7.
(14) RÁBEKOVÁ, V.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Trnava – Leopoldov. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita
v Žiline, 2013. 86 s.
(15) SAKÁL, P., JERZ, V.: Operačná analýza v praxi manažéra. 2003, 335 s., ISBN 80-
968734-3-1.
(16) STN EN 13 816 Preprava. Logistika a služby. Verejná osobná doprava. Definícia, ciele
a meranie kvality služby. Bratislava. Slovenský ústav technickej normalizácie. 2003
(17) ŠIROKÝ, J. a kolektív: Technologie dopravy, Institut Jana Pernera, Pardubice, 2009, 69
s., ISBN 978-80-86530-53-6.
(18) ŠMALOVÁ, L.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Topoľčany – Nitra. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita v
Žiline, 2013, 84 s.
Stahování
Publikováno
2014-04-16
Jak citovat
Nedeliaková, E., Sekulová, J., & Nedeliak, I. (2014). HODNOTENIE KVALITY ŽELEZNIČNEJ OSOBNEJ DOPRAVY SO ZOHĽADNENÍM ASPEKTOV TEÓRIE HROMADNEJ OBSLUHY. Perner’s Contacts, 9(1), 139–149. Získáno z https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/624
Číslo
Sekce
Články
Licence
Copyright (c) 2020 Eva Nedeliaková##common.commaListSeparator##Jana Sekulová##common.commaListSeparator##Ivan Nedeliak
Tato práce je licencována pod Mezinárodní licencí Creative Commons Attribution 4.0 .
