RAILWAY PASSENGER TRANSPORT QUALITY EVALUATION TAKING INTO ACCOUNT THE ASPECTS OF QUEUING THEORY
Keywords:
queuing theory, quality, claim, customerAbstract
The paper deals with the essence of the problem of queuing and its possible capacity planning using the various dimensions of capacity. Includes monitoring key indicators of good general application and efficiency of utilization of transport undertakings to detect formation of operational problems. The paper presents a part of the output, the data processing carried out research dealing with the after-sales phase for the area of complaints. The results are listed in descending order of importance weights, which customers said for various quality criteria. The paper contains a graphical representation of the impact of provider quality management service in the customer's decision-making under conditions of liberalized market.
Downloads
Download data is not yet available.
References
(1) ČOREJOVÁ, T., ŠTOFKOVÁ, K.: Siete a clustre ako významný faktor rozvoja
podnikateľských aktivít. In Marketing a obchod 2004 – rok európskej integrácie, Zvolen,
2004.
(2) DOLINAYOVÁ, A.: Hodnotenie kvality služieb v osobnej železničnej doprave vo
vybraných regiónoch. In: Ekonomicko-manažérske spektrum, vedecký časopis Fakulty
prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, ročník 6, číslo
1, 2012, 2-6 s., ISSN 1337-0839.
(3) GOGOLA, M.: Možnosti financovania výkonov vo verejnom záujme na základe
hodnotenia kvality. In: Financování dopravy - možnosti a realita, 6. mezinárodní
vědecká konference, Praha, ČVUT, Fakulta dopravní, 2006, ISBN 80-01-03493-3.
(4) GOGOLOVÁ, M., BARTOŠOVÁ, V.: K hodnoteniu kvality služieb verejnej osobnej
dopravy - MHD Žilina. In: Ekonomicko-manažérske spektrum, vedecký časopis Fakulty
prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, ročník 7, č. 1,
2013, 65-69 s., ISSN 1337-0839.
(5) GREGOR, M., MIČIETA, B., KOŠTURIAK, J., BUBENÍK, P., RŮŽIČKA, J.:
Dynamické plánovanie a riadenie výroby. Žilinská univerzita v Žiline, EDIS, 2000, 284
s., ISBN 80-7100-607-6
(6) KENDRA, M.: Racionalizácia regionálnej osobnej hromadnej dopravy. In: Perner's
contact 2001, 2. ročník odborného seminára poslucháčov doktorandského štúdia s
medzinárodnou účasťou, Pardubice, Univerzita Pardubice, 2001, 36 s., ISBN 80-7194-
321-5.
(7) KUBASÁKOVÁ, I., ŠULGAN, M.: Manažérske hry a logistika. In: Práce a štúdie
Fakulty prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, Žilinská
univerzita, 2004, Žilina, 169-172 s., ISBN 80-8070-324-8.
(8) KUSÝ, R.: Hodnotiaca správa pre preskúmanie systému manažérstva v Železničnej
spoločnosti Slovensko, a.s. za rok 2012. Interný materiál Železničnej spoločnosti
Slovensko, a.s., 31 s., 2013.
(9) MAČAJ, O.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Žilina – Martin. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita v
Žiline, 2013, 109 s.
(10) NEDELIAKOVÁ, E.: Vnímanie kvality prepravných služieb v železničnej osobnej
doprave z pohľadu užívateľa a dopravcu, Rozvoj a perspektivy dopravního systému ve
vazbě na vnější okolí, Pardubice, Institut Jana Pernera, Univerzita Pardubice, 2008, 85
s., ISBN 978-80-86530-50-5.
(11) NEDELIAKOVÁ, E., NEDELIAK, I.: Ekonomická efektívnosť zvyšovania úrovne
kvality procesov v železničnej doprave. In: Horizonty dopravy, Výskumný ústav
dopravný, Žilina, 2006, ročník 14, číslo 1, 26 - 29 s., ISSN 1210-0978.
(12) NEDELIAKOVÁ, E., NEDELIAK, I.: Možnosti hodnotenia kvality v železničnej
osobnej doprave prostredníctvom vybraných metód. In: Železničná doprava a logistika,
Žilinská univerzita v Žiline, Katedra železničnej dopravy, 2006, ročník 2, číslo 1, 75 -
80 s., ISSN 1336-7943.
(13) NENADÁL, J., NOSKIEVIČOVÁ D., PETŘÍKOVÁ R., PLURA J., TOŠENOVSKÝ
J.,: Moderní management jakosti. Procesy, pracovníci, technológie. Praha: Management
Press, s.r.o., 2008, 377 s., ISBN 978-80-7261-7.
(14) RÁBEKOVÁ, V.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Trnava – Leopoldov. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita
v Žiline, 2013. 86 s.
(15) SAKÁL, P., JERZ, V.: Operačná analýza v praxi manažéra. 2003, 335 s., ISBN 80-
968734-3-1.
(16) STN EN 13 816 Preprava. Logistika a služby. Verejná osobná doprava. Definícia, ciele
a meranie kvality služby. Bratislava. Slovenský ústav technickej normalizácie. 2003
(17) ŠIROKÝ, J. a kolektív: Technologie dopravy, Institut Jana Pernera, Pardubice, 2009, 69
s., ISBN 978-80-86530-53-6.
(18) ŠMALOVÁ, L.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Topoľčany – Nitra. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita v
Žiline, 2013, 84 s.
podnikateľských aktivít. In Marketing a obchod 2004 – rok európskej integrácie, Zvolen,
2004.
(2) DOLINAYOVÁ, A.: Hodnotenie kvality služieb v osobnej železničnej doprave vo
vybraných regiónoch. In: Ekonomicko-manažérske spektrum, vedecký časopis Fakulty
prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, ročník 6, číslo
1, 2012, 2-6 s., ISSN 1337-0839.
(3) GOGOLA, M.: Možnosti financovania výkonov vo verejnom záujme na základe
hodnotenia kvality. In: Financování dopravy - možnosti a realita, 6. mezinárodní
vědecká konference, Praha, ČVUT, Fakulta dopravní, 2006, ISBN 80-01-03493-3.
(4) GOGOLOVÁ, M., BARTOŠOVÁ, V.: K hodnoteniu kvality služieb verejnej osobnej
dopravy - MHD Žilina. In: Ekonomicko-manažérske spektrum, vedecký časopis Fakulty
prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, ročník 7, č. 1,
2013, 65-69 s., ISSN 1337-0839.
(5) GREGOR, M., MIČIETA, B., KOŠTURIAK, J., BUBENÍK, P., RŮŽIČKA, J.:
Dynamické plánovanie a riadenie výroby. Žilinská univerzita v Žiline, EDIS, 2000, 284
s., ISBN 80-7100-607-6
(6) KENDRA, M.: Racionalizácia regionálnej osobnej hromadnej dopravy. In: Perner's
contact 2001, 2. ročník odborného seminára poslucháčov doktorandského štúdia s
medzinárodnou účasťou, Pardubice, Univerzita Pardubice, 2001, 36 s., ISBN 80-7194-
321-5.
(7) KUBASÁKOVÁ, I., ŠULGAN, M.: Manažérske hry a logistika. In: Práce a štúdie
Fakulty prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov Žilinskej univerzity v Žiline, Žilinská
univerzita, 2004, Žilina, 169-172 s., ISBN 80-8070-324-8.
(8) KUSÝ, R.: Hodnotiaca správa pre preskúmanie systému manažérstva v Železničnej
spoločnosti Slovensko, a.s. za rok 2012. Interný materiál Železničnej spoločnosti
Slovensko, a.s., 31 s., 2013.
(9) MAČAJ, O.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Žilina – Martin. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita v
Žiline, 2013, 109 s.
(10) NEDELIAKOVÁ, E.: Vnímanie kvality prepravných služieb v železničnej osobnej
doprave z pohľadu užívateľa a dopravcu, Rozvoj a perspektivy dopravního systému ve
vazbě na vnější okolí, Pardubice, Institut Jana Pernera, Univerzita Pardubice, 2008, 85
s., ISBN 978-80-86530-50-5.
(11) NEDELIAKOVÁ, E., NEDELIAK, I.: Ekonomická efektívnosť zvyšovania úrovne
kvality procesov v železničnej doprave. In: Horizonty dopravy, Výskumný ústav
dopravný, Žilina, 2006, ročník 14, číslo 1, 26 - 29 s., ISSN 1210-0978.
(12) NEDELIAKOVÁ, E., NEDELIAK, I.: Možnosti hodnotenia kvality v železničnej
osobnej doprave prostredníctvom vybraných metód. In: Železničná doprava a logistika,
Žilinská univerzita v Žiline, Katedra železničnej dopravy, 2006, ročník 2, číslo 1, 75 -
80 s., ISSN 1336-7943.
(13) NENADÁL, J., NOSKIEVIČOVÁ D., PETŘÍKOVÁ R., PLURA J., TOŠENOVSKÝ
J.,: Moderní management jakosti. Procesy, pracovníci, technológie. Praha: Management
Press, s.r.o., 2008, 377 s., ISBN 978-80-7261-7.
(14) RÁBEKOVÁ, V.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Trnava – Leopoldov. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita
v Žiline, 2013. 86 s.
(15) SAKÁL, P., JERZ, V.: Operačná analýza v praxi manažéra. 2003, 335 s., ISBN 80-
968734-3-1.
(16) STN EN 13 816 Preprava. Logistika a služby. Verejná osobná doprava. Definícia, ciele
a meranie kvality služby. Bratislava. Slovenský ústav technickej normalizácie. 2003
(17) ŠIROKÝ, J. a kolektív: Technologie dopravy, Institut Jana Pernera, Pardubice, 2009, 69
s., ISBN 978-80-86530-53-6.
(18) ŠMALOVÁ, L.: Návrh systému monitorovania kvality verejnej hromadnej dopravy na
úseku Topoľčany – Nitra. Diplomová práca. Vydavateľstvo EDIS, Žilinská univerzita v
Žiline, 2013, 84 s.
Downloads
Published
2014-04-16
How to Cite
Nedeliaková, E., Sekulová, J., & Nedeliak, I. (2014). RAILWAY PASSENGER TRANSPORT QUALITY EVALUATION TAKING INTO ACCOUNT THE ASPECTS OF QUEUING THEORY. Perner’s Contacts, 9(1), 139–149. Retrieved from https://pernerscontacts.upce.cz/index.php/perner/article/view/624
Issue
Section
Articles
License
Copyright (c) 2020 Eva Nedeliaková##common.commaListSeparator##Jana Sekulová##common.commaListSeparator##Ivan Nedeliak
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
